Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen

1. Anwendungsbereich

Diese Information regelt die Bedingungen für Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung bei Käufen auf der Website von Internoinpelle S.R.L. durch Kunden, die als Verbraucher im Sinne der geltenden Gesetzgebung gelten.

Für Käufe, die von Unternehmen mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für berufliche oder unternehmerische Zwecke getätigt werden, gilt das Widerrufsrecht für Verbraucher nicht, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

2. Widerrufsrecht

Nach den geltenden Vorschriften für Fernabsatzverträge hat der Verbraucher das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz nimmt, ohne Angabe von Gründen. (europa.eu)

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde innerhalb der oben genannten Frist eine ausdrückliche Erklärung senden, in der mindestens Folgendes angegeben ist:

• Bestellnummer;
• Vor- und Nachname;
• Produkte, für die der Widerruf ausgeübt werden soll;
• die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse.

Die Mitteilung kann gesendet werden an: info@internoinpelle.com.

3. Rücksendemodalitäten

Nach Mitteilung des Widerrufs muss der Kunde die Produkte unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er seine Entscheidung zum Widerruf mitgeteilt hat, zurücksenden.

Die Produkte müssen zurückgesendet werden:

• intakt;
• unbeschädigt;
• vollständig mit eventuellem Zubehör, Etiketten und Originalverpackung, sofern vorhanden;
• in einem Zustand, der einer normalen Überprüfung des Produkts entspricht.

Der Kunde haftet für eine eventuelle Wertminderung der Ware, die durch eine andere als die zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung entstanden ist.

Die Rücksendeadresse wird vom Kundenservice als Antwort auf den Widerrufsantrag mitgeteilt, sofern nicht bereits in den Bestelldokumenten anders angegeben.

4. Rücksendekosten

Sofern keine abweichende Aktion oder ausdrückliche Angabe auf der Website vorliegt, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

Internoinpelle trägt die Rücksendekosten im Falle eines falschen, beschädigten oder nicht konformen Produkts, vorbehaltlich der Überprüfung durch den Kundenservice.

5. Rückerstattung

Im Falle eines wirksam ausgeübten Widerrufs erstattet Internoinpelle alle vom Kunden für die zurückgegebenen Produkte geleisteten Zahlungen, einschließlich der eventuell bei der Bestellung gezahlten Standardlieferkosten.

Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer anderen Lieferart als der vom Verkäufer angebotenen Standardlieferung entstehen, werden nicht erstattet. (europa.eu)

Die Rückerstattung erfolgt, sofern nicht anders vereinbart, mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat. (europa.eu)

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung; Internoinpelle kann die Rückerstattung jedoch bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis des Kunden, dass die Ware zurückgesandt wurde, zurückhalten, je nachdem, was zuerst eintritt. (europa.eu)

Nach Genehmigung der Rückerstattung können die technischen Buchungszeiten vom Bankensystem oder dem verwendeten Zahlungsanbieter abhängen.

6. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht in den gesetzlich ausgeschlossenen Fällen, insbesondere nicht für maßgeschneiderte oder eindeutig personalisierte Waren, sofern im Katalog vorhanden. (europa.eu)

Weitere Ausschlüsse, die durch die geltenden Vorschriften vorgesehen sind, bleiben ebenfalls bestehen.

7. Beschädigte, falsche oder nicht konforme Produkte

Wenn der Kunde ein beschädigtes, fehlerhaftes, falsches oder anderweitig nicht der Bestellung entsprechendes Produkt erhält, muss er umgehend den Kundenservice unter der Adresse kontaktieren info@internoinpelle.com, mit Angabe von:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• eventuelle fotografische Dokumentation.

In solchen Fällen wird Internoinpelle nach entsprechender Prüfung Anweisungen für den Umtausch, die Rücksendung oder die Rückerstattung gemäß den geltenden Vorschriften geben.

Die gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher bleibt in jedem Fall bestehen. (europa.eu)

8. Nicht akzeptierte Rücksendungen

Die Rücksendung kann abgelehnt werden oder eine Rückerstattung kann gekürzt werden, wenn das zurückgegebene Produkt:

• über das Notwendige hinaus verwendet wurde;
• wesentliche Teile fehlen;
• vorhandene Schäden, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind;
• nicht in geeigneten Zustand zurückgegeben wird.

Diese Bewertung wird gemäß den geltenden Vorschriften durchgeführt.

9. Kontakte

Für Unterstützung bei Rücksendungen und Rückerstattungen können Sie kontaktieren:

Internoinpelle S.R.L.
E-Mail: info@internoinpelle.com